在中國，有一大批企業(yè)主，他們熱衷于上馬信息化項目，卻忘記了升級與信息化匹配的績效管理體系，也忘記了升級他們的管理思想。在金融危機(jī)的蕩滌之下，這種“瘦馬配好鞍”的矛盾變得尖銳起來......
于先生是一位信息主管，他所在的大企業(yè)采購了一套國際知名企業(yè)的ERP系統(tǒng)，但是一直以來沒有很好地跑起來，只能拿來記記賬。今年下半年，當(dāng)他按照ERP廠商的指示，開始為采購新增模塊立項時，碰到了老板的阻力。老板認(rèn)為，在金融危機(jī)的大背景下，企業(yè)的整體盈利狀況不好，信息部不能再一味地“花錢”，而要在開源節(jié)流上多花心思。
那么，于先生該如何做才能滿足老板的心愿呢?他真的能實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流嗎?
破除“三不管”
信息化是一種管理工具，這是很多企業(yè)上馬信息化系統(tǒng)的初衷。但是隨著系統(tǒng)的推進(jìn)，信息化本身也變成了一種門面和擺設(shè)，只能發(fā)揮電子記賬、電子記事的功能。在管理方面，非但沒有促進(jìn)，反而讓原本輕車熟路的許多管理者變得無所適從起來。
無論是傳統(tǒng)人工管理，還是信息化管理，管理本身并沒有改變。泰勒早在1907年就提出了科學(xué)管理原理，通過記錄觀察挖煤工人的動作總結(jié)出了經(jīng)典的科學(xué)管理理論，他認(rèn)為要提高企業(yè)的管理水平，就必須要用科學(xué)的方法進(jìn)行研究，記錄工人工作的每一個動作，保留合理的，修正不合理的，去除多余的，從而形成標(biāo)準(zhǔn)化的勞動過程。這一點(diǎn)，和現(xiàn)代的ERP信息化管理軟件的思路是高度一致的。
問題出在信息化與管理的脫節(jié)上。在中國，有一大批企業(yè)主，他們熱衷于上馬信息化項目，卻忘記了升級與信息化匹配的績效管理體系，也忘記了升級他們的管理思想。
企業(yè)信息化與管理脫節(jié)，管理者不能充分利用信息化工具，會造成巨大的資源浪費(fèi)。國內(nèi)領(lǐng)先的統(tǒng)一通信解決方案提供商中通網(wǎng)絡(luò)的市場總監(jiān)JOE給我們算過一筆賬：“一個月薪8000的員工，每小時的薪水大約為45元，假如他每天在IM上聊天、網(wǎng)上購物、娛樂信息瀏覽、打私人電話上花費(fèi)2小時，每年給企業(yè)造成近24000元的損失，假如企業(yè)有員工100人，那么一年的損失將高達(dá)240萬元�！�
JOE所在的中通網(wǎng)絡(luò)公最近正在推行“管通信、管時間、管客戶”的風(fēng)語者統(tǒng)一通信解決方案，他認(rèn)為，知識社會來臨，信息變得越來越重要，信息也意味著一種新型的管理方式。未來的企業(yè)主需要具備全新的管理思想和技巧，如何有效利用管理工具至關(guān)重要。舉個最常見的例子，在某個中大型服務(wù)中心，每個坐席在接電話之前都會有電話振鈴，我們的管理人員發(fā)現(xiàn)目前的平均振鈴時長是4秒，也就是2次振鈴后接起電話，現(xiàn)在我們要求坐席加快接電話的速度，在2次振鈴?fù)曛敖悠痣娫挘?“平均振鈴時長”降低為3.2秒，那么節(jié)省的時間是0.8秒，這個呼叫中心每天接電話的數(shù)量為3萬通，那么節(jié)約的時間就是6.67小時。這是雇傭一個全職坐席的工作一天的時間。說通俗點(diǎn)就是節(jié)省了一個人的成本。其他還有很多坐席的動作及資源可以深挖，例如，事后處理時間，中繼線占用比率等等。
JOE認(rèn)為，他舉的例子還僅僅是“管時間”，要想徹底提高企業(yè)運(yùn)行效率，需要在“通信、時間、客戶”這幾個傳統(tǒng)的“三不管”地帶上狠下功夫。
再造績效網(wǎng)
有一位多年擔(dān)任企業(yè)咨詢的分析師發(fā)現(xiàn)：從信息化的管理與控制層面看，如何保證整個IT系統(tǒng)的有效運(yùn)營和管理是保證信息化績效實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。然而，在眾多的企業(yè)管理者眼中，投資于信息化和進(jìn)行大量的IT建設(shè)項目投資，是增強(qiáng)企業(yè)競爭能力、提升企業(yè)價值的惟一道路。他們只是將IT系統(tǒng)看作是一個魔術(shù)師的“黑箱”，根本不了解內(nèi)部結(jié)構(gòu)與功能，只是將大量資金投入，然后期盼著好的東西會奇跡般地出現(xiàn)。
“沒有信息化的時候，企業(yè)主知道‘管行政，管時間，管客戶’，可是上馬了信息化項目之后，他們反而放任自流了，造成了新時期的‘管理黑洞’”。中通網(wǎng)絡(luò)的市場總監(jiān)JOE這樣說道。
一位企業(yè)中層管理者吐露心聲，表達(dá)了這種苦惱，他說：“自從擔(dān)任項目主管后，我需要承擔(dān)的責(zé)任更大了，同時，需要承受的壓力也更多了�？蛻簟⑾聦�、上級、會議、項目報告等等，需要協(xié)調(diào)的工作越來越多，常常因為一些信息化報表把重要的客戶面談、會議給忘了。用大腦記事讓我精神疲乏，生活質(zhì)量、工作效率變低;我也嘗試過用excel來記錄，但是隨著數(shù)據(jù)的不斷添加，信息越來越海量，excel無法滿足對信息之間關(guān)聯(lián)性的需求，也沒有事件提醒功能�！� |
