企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）早已超越了其最初作為制造商所用物料需求計(jì)劃系統(tǒng)的雛形。如今，各行各業(yè)的組織都依賴 ERP 軟件來(lái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。從財(cái)務(wù)管理到庫(kù)存管理，再到專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化，ERP 通過(guò)連接核心業(yè)務(wù)功能、消除冗余和手動(dòng)任務(wù)，并提供單一數(shù)據(jù)來(lái)源確保整個(gè)企業(yè)協(xié)同運(yùn)作，從而提高效率和跨部門(mén)協(xié)作能力。
無(wú)論你是計(jì)劃升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)，還是首次使用 ERP 軟件，本文中的 10 個(gè)技巧都將簡(jiǎn)化選擇流程，并提高系統(tǒng)成功部署的幾率。
如何選擇合適的 ERP 系統(tǒng)？
為組織選擇合適的 ERP 系統(tǒng)絕非易事 —— 這是推動(dòng)業(yè)務(wù)邁向新臺(tái)階的重要一步。它要求組織深入審視自身的運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程。由于 ERP 解決方案功能廣泛，需要深思熟慮和細(xì)致調(diào)研，以確保 ERP 不僅能支持當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，還能隨著公司成長(zhǎng)而擴(kuò)展。在 ERP 選擇過(guò)程早期就讓全組織的利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)，是確保 ERP 系統(tǒng)上線后獲得必要支持、助力業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。
為什么選擇ERP系統(tǒng)？
從本質(zhì)上講，ERP 系統(tǒng)是一套集成的應(yīng)用程序套件，用于管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、銷售與客戶服務(wù)、訂單處理、庫(kù)存與倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)制造、服務(wù)交付以及許多其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。盡管 ERP 實(shí)施通常首先聚焦于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，但任何單個(gè) ERP 部署都可能從企業(yè)面臨最大挑戰(zhàn)的職能領(lǐng)域入手。正是這種廣泛的功能覆蓋，再加上 ERP 系統(tǒng)整合了全組織數(shù)據(jù)并因此成為企業(yè)的記錄系統(tǒng)，使得選擇符合業(yè)務(wù)需求的 ERP 系統(tǒng)變得至關(guān)重要。
ERP 系統(tǒng)的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)規(guī)劃和分配資源、自動(dòng)化耗時(shí)的手動(dòng)流程、改善內(nèi)部協(xié)作與溝通。通過(guò)為整個(gè)企業(yè)提供單一且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)源，ERP 軟件還能支持更明智的決策，從而提升績(jī)效。
為企業(yè)選擇合適 ERP 系統(tǒng)的 10 個(gè)技巧
選擇符合需求的 ERP 系統(tǒng)可能耗時(shí)較長(zhǎng)，因此制定計(jì)劃是值得的。以下 10 個(gè)技巧雖非選擇 ERP 系統(tǒng)的詳盡指南，但也為您選擇提供大致方向。通過(guò)遵循這些技巧并投入必要的時(shí)間和精力，大多數(shù)組織都能選出最適合自身需求的 ERP 系統(tǒng)。
技巧 1：明確企業(yè)所需的功能特性
在 ERP 實(shí)施初期就明確企業(yè)所需的功能特性，對(duì) ERP 項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。如果從零開(kāi)始，你需要進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)審查和需求評(píng)估，以確定哪些業(yè)務(wù)流程和工作流將由新 ERP 接管、哪些將保持獨(dú)立，以及其中哪些需要與新 ERP 軟件交互。如果是升級(jí)現(xiàn)有 ERP 系統(tǒng)，大部分功能可能保持不變，但仍需進(jìn)行全面審查，以捕捉自原系統(tǒng)部署以來(lái)業(yè)務(wù)需求的變化。
無(wú)論哪種情況，需求分析都應(yīng)包含具體目標(biāo) —— 包括明確定義組織的 “成功” 標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)希望解決哪些問(wèn)題？系統(tǒng)將幫助實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)？如何衡量成功？進(jìn)行這些評(píng)估時(shí)，外部協(xié)助通常會(huì)有所幫助。對(duì)于許多主流 ERP 產(chǎn)品，都有專門(mén)的顧問(wèn)、系統(tǒng)集成商和增值經(jīng)銷商（VAR），他們?cè)谶@類評(píng)估中擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。分析完成后，與潛在供應(yīng)商坐下來(lái)討論評(píng)估結(jié)果。由于許多供應(yīng)商專注于特定行業(yè)，因此很多供應(yīng)商可能在第一輪篩選中就被淘汰。
大多數(shù)企業(yè)無(wú)論所處行業(yè)、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)如何，都會(huì)使用由稱為 “模塊” 的不同組件提供的一組基本 ERP 功能。每個(gè)模塊本身由一系列功能組成，可支持多個(gè)業(yè)務(wù)流程，并可根據(jù)企業(yè)的具體用例進(jìn)行定制。ERP 系統(tǒng)總有財(cái)務(wù)管理模塊，大多數(shù) ERP 供應(yīng)商還提供采購(gòu)、生產(chǎn)制造、庫(kù)存管理、訂單管理、倉(cāng)庫(kù)管理、供應(yīng)鏈管理、項(xiàng)目管理（針對(duì)專業(yè)服務(wù)）、客戶關(guān)系管理和人力資源管理等功能模塊。部分供應(yīng)商還提供電商、營(yíng)銷自動(dòng)化等其他模塊。需求評(píng)估將確定組織初始實(shí)施所需的模塊；隨著需求變化和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，可以添加其他模塊。
技巧 2：確保獲得管理層和團(tuán)隊(duì)的支持
由于 ERP 實(shí)施可能觸及組織的各個(gè)方面，獲得管理層的認(rèn)可對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要。通過(guò)向高級(jí)管理層展示 ERP 系統(tǒng)的潛在價(jià)值，利用業(yè)務(wù)需求審查來(lái)贏得管理層支持。推選一位高管作為項(xiàng)目發(fā)起人是個(gè)好主意，CEO、COO 和 CFO 都是合適的人選。
由于組織變革難度較大，而 ERP 部署在一定程度上也是變革管理的實(shí)踐，因此高管發(fā)起人的主要作用是推動(dòng)員工參與項(xiàng)目。他們通過(guò)擔(dān)任項(xiàng)目的 “首席宣傳員”，向組織各部門(mén)宣傳項(xiàng)目的好處，為 ERP 實(shí)施成功負(fù)責(zé)。他們還可以幫助清除障礙、簡(jiǎn)化決策流程，并在需要時(shí)就相互競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先事項(xiàng)之間的權(quán)衡做出艱難決定。
技巧 3：撰寫(xiě)正式的需求建議書(shū)（RFP）
對(duì)于像 ERP 這樣對(duì)組織至關(guān)重要的項(xiàng)目，花時(shí)間制定正式文件很重要。撰寫(xiě)正式 RFP 的過(guò)程要求你更深入地思考在 ERP 系統(tǒng)中尋求什么，以便以清晰、簡(jiǎn)潔的書(shū)面形式傳達(dá)需求。
技巧 4：確認(rèn) ERP 是否與你使用的其他軟件集成
如果你計(jì)劃繼續(xù)使用現(xiàn)有應(yīng)用程序處理某些業(yè)務(wù)流程，則需要選擇能夠輕松與這些應(yīng)用程序集成的 ERP 解決方案。許多主流 ERP 系統(tǒng)都提供與其他常見(jiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的認(rèn)證集成，例如電商網(wǎng)站、銷售點(diǎn)（POS）系統(tǒng)、在線市場(chǎng)、供應(yīng)商管理、項(xiàng)目管理以及第三方提供商和合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。這些開(kāi)箱即用的集成確保核心業(yè)務(wù)流程在需要時(shí)可以保持不變，還能消除在不同系統(tǒng)間重復(fù)輸入數(shù)據(jù)的需求。
尋找使用 REST 和 SOAP API 等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口的 ERP 系統(tǒng)，這樣你可以快速、輕松地將任何應(yīng)用程序連接到新 ERP。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)連接器安全性高，且被開(kāi)發(fā)人員廣泛理解，使用它們有助于加快新系統(tǒng)的部署速度。
此外，ERP 系統(tǒng)是否支持 CSV 文件導(dǎo)入和導(dǎo)出也很重要。支持微軟的 ODBC SQL 接口和 JDBC SQL 接口，將確保新 ERP 能與 SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)原生通信。
技巧 5：考慮 ERP 系統(tǒng)在組織內(nèi)的功能適配性
功能適配性大致可定義為 ERP 系統(tǒng)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。確保所選 ERP 解決方案與組織具有良好的功能適配性至關(guān)重要，因此你需要了解 ERP 將如何與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程配合。雖然使 ERP 符合當(dāng)前使用的業(yè)務(wù)流程以滿足現(xiàn)有需求很重要，但你也應(yīng)考慮未來(lái)。通過(guò)設(shè)想未來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景（例如公司向國(guó)際擴(kuò)張），你可以了解所考慮的 ERP 解決方案在短期和長(zhǎng)期內(nèi)是否都具有功能適配性。
確定需要?jiǎng)傂?ERP 系統(tǒng)還是更具可配置性的系統(tǒng)也很重要。剛性系統(tǒng)有許多預(yù)定義流程，組織必須適應(yīng)這些流程；而更具可配置性的系統(tǒng)則能適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。
確定功能適配性需要全組織利益相關(guān)者的投入。應(yīng)咨詢所有將受到新 ERP 系統(tǒng)影響的人，以確保解決方案能滿足多種需求，同時(shí)盡量減少定制化。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用的系統(tǒng)也很有幫助 —— 有些 ERP 解決方案針對(duì)特定行業(yè)進(jìn)行了優(yōu)化，找出這類系統(tǒng)可以通過(guò)篩選少數(shù)潛在供應(yīng)商來(lái)縮小選擇范圍。
以下問(wèn)題（雖非詳盡無(wú)遺）可以幫助你確定功能適配性：
（1）我們當(dāng)前的系統(tǒng)在哪些方面存在不足？
（2）我們當(dāng)前的系統(tǒng)在哪些方面表現(xiàn)良好？
（3）新 ERP 系統(tǒng)可以自動(dòng)化多少以及哪些類型的手動(dòng)流程？
（4）哪些方面需要改進(jìn)報(bào)告和提高可見(jiàn)性？
（5）哪些其他合作伙伴系統(tǒng)需要與新 ERP 集成？
這些問(wèn)題的答案應(yīng)生成一份詳細(xì)清單，列出新 ERP 系統(tǒng)必須滿足的要求才能有效發(fā)揮作用。由于功能適配性對(duì) ERP 的成功部署至關(guān)重要，因此企業(yè)在回答這些問(wèn)題之前，不應(yīng)開(kāi)始評(píng)估 ERP。
技巧 6：評(píng)估潛在 ERP 供應(yīng)商的聲譽(yù)
確保未來(lái)的業(yè)務(wù)合作伙伴能提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)以及可靠支持，這一點(diǎn)始終很重要。幸運(yùn)的是，判斷供應(yīng)商的聲譽(yù)是否名副其實(shí)并不難，盡管可能需要一些時(shí)間。首先查看供應(yīng)商在你所在行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)：他們是否采用面向行業(yè)的方法？是否擁有深入了解你所在行業(yè)的團(tuán)隊(duì)，或具備所需專業(yè)知識(shí)的實(shí)施合作伙伴？
Gartner、Forrester 等許多行業(yè)分析師會(huì)發(fā)布年度或半年度 ERP 供應(yīng)商排名和市場(chǎng)研究報(bào)告，這些報(bào)告能很好地反映供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。同樣，科技行業(yè)貿(mào)易媒體也是獲取供應(yīng)商最新動(dòng)態(tài)的好渠道。如果供應(yīng)商是上市公司，可以查看有關(guān)其財(cái)務(wù)表現(xiàn)的分析師報(bào)告，以及財(cái)經(jīng)媒體中關(guān)于其短期和長(zhǎng)期前景的文章。
要獲取最新評(píng)價(jià)，可以查看 G2、Capterra、Gartner Peer Insights 和 Software Advice 等企業(yè)軟件評(píng)級(jí)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站都提供客戶評(píng)分和評(píng)論。你也可以利用 LinkedIn 上的用戶組詢問(wèn)有關(guān)供應(yīng)商的問(wèn)題。
當(dāng)你將 ERP 候選供應(yīng)商縮小到最后兩三家時(shí)，獲取客觀信息的好方法是參加供應(yīng)商的用戶組會(huì)議。在那里，你可能會(huì)遇到對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品非常熟悉的各類客戶，他們通常很樂(lè)意在新產(chǎn)品發(fā)布和操作培訓(xùn)間隙交流。同時(shí)，這也是詢問(wèn)支持服務(wù)的好時(shí)機(jī)：是否有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)理？支持人員的平均任期和經(jīng)驗(yàn)水平如何？供應(yīng)商能否提供客戶案例？
供應(yīng)商的網(wǎng)站也可能反映其運(yùn)營(yíng)方式和價(jià)值觀：是否有很多關(guān)于你所在行業(yè)客戶的案例研究？是否投入資源創(chuàng)建了解決常見(jiàn)問(wèn)題并允許你自行查找答案的資源頁(yè)面？如果是，這類內(nèi)容表明供應(yīng)商會(huì)重視這類客戶。但請(qǐng)注意，尤其是對(duì)于科技供應(yīng)商而言，糟糕的網(wǎng)站體驗(yàn)可能僅僅意味著該組織不像重視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)那樣重視營(yíng)銷。
最后，在谷歌上搜索候選供應(yīng)商，查看有關(guān)其聲譽(yù)、投訴、負(fù)面新聞等信息。
技巧 7：考慮成本及相關(guān)費(fèi)用
ERP 軟件的成本因供應(yīng)商、所需模塊數(shù)量、系統(tǒng)是基于云還是本地部署、是否由第三方實(shí)施以及用戶許可證的數(shù)量和類型而有很大差異。
重要的是，并非所有用戶都需要完整許可證。ERP 供應(yīng)商會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶需要訪問(wèn)的功能提供不同定價(jià)，因此應(yīng)根據(jù)每個(gè)員工的角色所需的數(shù)據(jù)和功能來(lái)定制訪問(wèn)權(quán)限 —— 即使是高管也不例外。例如，僅需錄入費(fèi)用或跟蹤時(shí)間的用戶，其費(fèi)用會(huì)低于需要付款的用戶。
根據(jù) ERP 系統(tǒng)的部署方式，可能會(huì)有大量前期成本，包括許可費(fèi)、年度維護(hù)費(fèi)、計(jì)算機(jī)硬件（針對(duì)本地部署）、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和遷移成本、定制編碼、測(cè)試、培訓(xùn)以及供應(yīng)商的實(shí)施支持費(fèi)用。評(píng)估持續(xù)成本時(shí)，需考慮所需用戶 / 訂閱數(shù)量、持續(xù)支持費(fèi)用、預(yù)期的未來(lái)附加功能和定制化費(fèi)用，以及開(kāi)展業(yè)務(wù)所在的國(guó)家 / 地區(qū)數(shù)量。
成本越高并不一定意味著系統(tǒng)越好。例如，如果某個(gè)昂貴的 ERP 產(chǎn)品包含你不需要或可能不會(huì)使用的功能，那么這些額外功能的價(jià)值就很低。這也是為什么在 ERP 項(xiàng)目初期進(jìn)行全面需求評(píng)估至關(guān)重要的另一個(gè)原因。
要準(zhǔn)確了解 ERP 系統(tǒng)對(duì)組織的投資回報(bào)率（ROI），建議考慮 5 到 7 年的投資回收期。
技巧 8：清理數(shù)據(jù)
ERP 實(shí)施的最大挑戰(zhàn)之一是確定新系統(tǒng)需要哪些數(shù)據(jù)。例如，在大多數(shù)情況下，無(wú)需遷移組織的所有歷史數(shù)據(jù)。如果沒(méi)有充分理由包含某些數(shù)據(jù)集，就不必遷移。為避免遷移過(guò)多數(shù)據(jù)，許多組織會(huì)設(shè)定一個(gè)截止日期，自動(dòng)清除該日期之前生成的數(shù)據(jù)。
遷移干凈的數(shù)據(jù)至關(guān)重要。由于客戶會(huì)與組織的多個(gè)部門(mén)互動(dòng)，相同數(shù)據(jù)的重復(fù)版本很常見(jiàn)。此外，數(shù)據(jù)通常以不同格式存儲(chǔ) —— 例如，采購(gòu)訂單編號(hào)、日期、姓名和地址的格式可能因部門(mén)及其使用的應(yīng)用程序而異。有些信息可能不正確，還可能存在過(guò)時(shí)的客戶信息。
干凈的數(shù)據(jù)遷移需要深入分析，以定位組織的所有數(shù)據(jù)、對(duì)其進(jìn)行分類并了解其格式。目標(biāo)是盡可能識(shí)別和刪除冗余數(shù)據(jù)，同時(shí)將剩余要遷移的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為新 ERP 系統(tǒng)的格式。
由于任務(wù)復(fù)雜，許多組織會(huì)成立數(shù)據(jù)遷移團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)確定需要遷移哪些數(shù)據(jù)、如何遷移以及需要哪些格式和模板。還應(yīng)處理不遷移的數(shù)據(jù)的處置問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括來(lái)自組織各部門(mén)、了解本業(yè)務(wù)單元數(shù)據(jù)創(chuàng)建和使用方式的成員。
鑒于如今數(shù)據(jù)隱私的復(fù)雜性，建議團(tuán)隊(duì)中包含一位負(fù)責(zé)監(jiān)管合規(guī)的人員 —— 最好擁有決策權(quán)。
技巧 9：規(guī)劃實(shí)施流程
ERP 軟件提供廣泛的功能，涉及業(yè)務(wù)的多個(gè)方面，因此審慎思考實(shí)施流程至關(guān)重要。每個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品都獨(dú)一無(wú)二：有些高度可定制，能適應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；有些則要求用戶改變工作方式才能使用新系統(tǒng)。盡早發(fā)現(xiàn)明顯的障礙，有助于避免上線當(dāng)天出現(xiàn)意外，并確保新系統(tǒng)盡快在全組織范圍內(nèi)得到采用。
首先在決策初期就找出可解答的問(wèn)題：?jiǎn)T工是否需要接受培訓(xùn)才能使用新系統(tǒng)？誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施團(tuán)隊(duì)？如何處理變革管理？根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜性和公司規(guī)模，實(shí)施時(shí)間可能從幾個(gè)月到一年以上不等。通過(guò)良好的項(xiàng)目管理，可以降低錯(cuò)過(guò)實(shí)施關(guān)鍵里程碑的可能性。
詳細(xì)的項(xiàng)目時(shí)間表有助于順利部署 ERP。大多數(shù) ERP 實(shí)施計(jì)劃包括 5 個(gè)階段，從發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃開(kāi)始。選定 ERP 系統(tǒng)后，依次為：
（1）設(shè)計(jì)階段：分析現(xiàn)有工作流，確定所需定制化內(nèi)容，并制定數(shù)據(jù)遷移方案。
（2）配置階段：設(shè)置軟件，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，并開(kāi)始導(dǎo)入數(shù)據(jù)。
（3）漸進(jìn)式測(cè)試階段：包括系統(tǒng)微調(diào)。
（4）部署階段：ERP 系統(tǒng)正式上線。
（5）持續(xù)支持階段：確保用戶擁有充分利用系統(tǒng)所需的資源，并能在遇到問(wèn)題時(shí)獲得幫助。
設(shè)定合理預(yù)期也是 ERP 成功部署的重要一步。在項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)、范圍和成本等方面夸大承諾而無(wú)法兌現(xiàn)，可能會(huì)引起利益相關(guān)者和董事會(huì)不必要的懷疑和抵制。
另一個(gè)重要考慮因素是 ERP 系統(tǒng)將采用本地部署還是云部署。基于云的 ERP 解決方案通常更具成本效益，因?yàn)樗鼈儾恍枰駜?nèi)部系統(tǒng)那樣大量的前期投資。如今大多數(shù)公司都在采用云解決方案。
技巧 10：評(píng)估持續(xù)支持需求
評(píng)估實(shí)施后所需的支持級(jí)別取決于多種因素，例如企業(yè)運(yùn)營(yíng)所覆蓋的時(shí)區(qū)數(shù)量、是否有內(nèi)部 IT 管理員具備管理新 ERP 系統(tǒng)的資質(zhì)，以及是否需要大量定制化。
對(duì)于本地部署的 ERP 系統(tǒng)，一個(gè)關(guān)鍵因素始終是組織所需的系統(tǒng)可用性級(jí)別。要了解這一點(diǎn)，企業(yè)必須估算如果 ERP 系統(tǒng)宕機(jī)，在生產(chǎn)力損失、收入損失和聲譽(yù)影響方面可能給業(yè)務(wù)帶來(lái)的成本，據(jù)此確定組織所需的支持級(jí)別。但對(duì)于基于云的 ERP 軟件，可用性不再是支持成本計(jì)算的考慮因素，因?yàn)樵品⻊?wù)提供商通常向所有客戶保證相同的高可用性級(jí)別。
許多供應(yīng)商提供帶有分級(jí)支持的定制支持套餐�；A(chǔ)支持套餐通常為客戶提供支持資源知識(shí)庫(kù)，包括博客、文章、指南、電子書(shū)和視頻教程。高級(jí)支持套餐通常會(huì)增加在工作時(shí)間內(nèi)優(yōu)先聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和電話支持的服務(wù)；在此級(jí)別，24/7 支持通常僅針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題。
高級(jí)客戶支持服務(wù)通常更具主動(dòng)性，旨在確保你的 ERP 系統(tǒng)始終以最佳效率運(yùn)行。
盡管大多數(shù) ERP 解決方案包含多個(gè)模塊，為企業(yè)提供靈活、可擴(kuò)展的運(yùn)營(yíng)軟件，但大多數(shù) ERP 實(shí)施中的核心功能包括：
（1）財(cái)務(wù)管理：用于跟蹤應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款和管理總賬。該模塊還能生成財(cái)務(wù)報(bào)表（包括利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表），以及自動(dòng)生成發(fā)票、付款收據(jù)和稅務(wù)報(bào)表。
（2）客戶關(guān)系管理（CRM）：用于跟蹤客戶活動(dòng)、管理銷售線索并將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。
（3）人力資源管理：用于整合和管理員工信息，并提供員工自助服務(wù)。
（4）訂單管理：用于跟蹤訂單從下單到履行的全過(guò)程。
（5）庫(kù)存管理：用于 SKU 級(jí)別的庫(kù)存跟蹤。
（6）生產(chǎn)管理：用于規(guī)劃和管理制造生產(chǎn)運(yùn)行及供應(yīng)鏈。
（7）采購(gòu)管理：用于采購(gòu)商品和服務(wù)。
（8）專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化：服務(wù)型企業(yè)通常會(huì)包含此模塊，用于項(xiàng)目跟蹤、費(fèi)用管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
選擇錯(cuò)誤 ERP 的后果
如果企業(yè)選錯(cuò)了 ERP 系統(tǒng)，就不太可能實(shí)現(xiàn)其期望的業(yè)務(wù)流程效率提升。更糟糕的是，不當(dāng)?shù)?ERP 選擇可能導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)問(wèn)題 —— 用戶試圖將現(xiàn)有工作流強(qiáng)行套入設(shè)計(jì)上不匹配的系統(tǒng)中。因此，選擇錯(cuò)誤 ERP 的后果歸根結(jié)底是大量精力的浪費(fèi)：本想通過(guò)這一重大舉措改善業(yè)務(wù)，最終卻徒勞無(wú)功。
那么，什么樣的 ERP 算是 “選錯(cuò)的”？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是無(wú)法讓業(yè)務(wù)流程更順暢、更高效，且未能在關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的 ERP 實(shí)施。這種結(jié)果通常源于兩個(gè)原因：要么軟件的實(shí)際運(yùn)行方式與供應(yīng)商承諾不符，要么承諾的功能與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)需求不匹配。
這就是為什么本文討論的 10 個(gè)技巧都旨在幫助企業(yè)：明確 ERP 實(shí)施的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)；以書(shū)面形式清晰、全面地闡述這些目標(biāo)；定義成功的標(biāo)準(zhǔn)及衡量方法。掌握這些詳細(xì)信息后，企業(yè)就能明智地選擇 ERP 系統(tǒng) —— 即找到功能最符合自身業(yè)務(wù)目標(biāo)需求的 ERP 系統(tǒng)。 |
